一个有“味道”的分享

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谁说厕所不能变智能?「去哪儿蹲」让方便变得更方便!

演讲嘉宾 | 卜灵喃 奇虎360

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今天我给大家带来的是一个有味道的分享,为什么有味道?今天先从一张图开始说起。图里这个人大家认识吗,比尔盖茨,这是他去年11月16号在北京参加一个新时代厕所博览会,手里带着一罐粪便的图片。他提这样一句话,近十年手机的创新极大的改善全球数十亿贫困人口的经济机遇,安全和生活质量,但是在健康领域,无论是公共事业还是产品和服务都长期滞后,因此必须采取一致行动来改善。今天跟大家讨论的话题也是跟厕所有关的,说到厕所,我想他刚才讲的革命,可能对我们来说有些遥远,这可能是首富需要解决的事情,我们需要解决的事情是什么?在现阶段做些什么,或者现阶段解决哪些实际问题?这些截图是我们公司自己的内部论坛,很长一段时间里发现公司员工在论坛里关于厕所的讨论特别多,大家经常面临这样的问题,我从A19跑到B1,全部人满为患,怎么办?这是大家经常会讨论的话题。 

 上厕所这个事情是很舒服的事情,但是现在看来一点也不舒服,甚至有些糟心,其实是很简单的事情,但是现在看来一点也不简单了。在公司里关于厕所这件事情,我们能做什么?我们一起来分析一下,其实面临的最大的问题就是人多坑少,坑位靠找,甚至靠抢。以我们公司为例,我们公司有268个坑位,同时满足近几千人的需求,可以说竞争是非常激烈的,大家可能会好奇你怎么知道你们公司有这么多坑位的,一会儿给大家揭晓。我们怎么解决这个问题,很简单,增加坑位,但是现实吗?一点也不现实,实现的难度特别大,成本也特别高,几乎是不可能实现的。 而且仅仅增加坑位是不够的,不能解决这个问题,拆开讲,对于找厕所人来说,他面临的问题是我需要快速便捷的知道附近的坑位,有哪个空闲,赶紧去,同时他可能需要一个约束,我知道外面有人在盯着我看,我不在里面玩游戏了,不再占用时间。所以能不能利用智能硬件设备检测每个坑位的状态,这不就是一个好事嘛。 

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于是去哪蹲这个小程序就应运而生,这个小程序从一开始调研结束到上线大概历时两个月时间,恰好那天是世界厕所日。简单说就是帮助公司员工去找空闲厕所坑位的小程序,一起看一下小程序的界面。首先进入小程序之后,这是主界面,可以在这里选择性别,我所在的楼层,所在的楼座,选择之后会进入这个程序的主界面,比如选择B座8层男,然后会推荐B座8层附近的男侧,包括上下两层的厕所,这个是空闲的,我现在想上厕所就可以去这,或者看哪个时间比较长,这个人快出来了,我就可以去等他。如果想再看看A座,上下滑就可以看附近楼层的情况。厕所状态有四种,一种是空闲,一种占用,另外一个是占用超过30分钟,会有红色的标志,再一个就是维修,主要面临马桶被堵的情况。再一个失联,有时候会出现暂时离线的情况,会有暂时失联的情况。上线前一刻在考虑,时间要不要去掉,最后还是坚持留下来。虽然大家常说有一些顾虑在里面,没想到时间点恰好成了小程序未来爆火的爆点。 

 最后一个就是个人中心,支持重选位置。比如搬楼层了,可以在这里重选。另外问题反馈,问题反馈是切入微信客服系统,可以进行一对一的聊天,我们会跟进这些问题,比如发现哪里厕所有问题,可以直接说,我们立刻找人跟进。 

 那么这个小程序是怎么实现的,我想大家最关心一个问题是你们是怎么做到坑位动态监测的,给大家看一下360厕所黑科技。这个图片是实拍公司厕所的坑位门外图,大家可以看到在角上有白色的小装置,我今天给大家带来一个,它是我们公司在之前研发的一款智能硬件设备,我们公司现在厕所门都是保持常开的状态,没人的状态下这个门是开着的,只要有人了,门就关上,就可以判断里面是有人了,把状态传上去,就代表里面有人了。我想大部分的企业都是为了保证美观,厕所的门都是常闭的状态,我们还让公司把所有厕所全都改成了敞开的状态。 

 虽然很小,但是解决了比较大的问题,也是目前能找到的最优的解决方案,其实在一开始的时候我们想了很多很多类似的研发,包括改门锁等等,我们把这个想法提出来,找我们公司的行政部去聊的时候,他们给我很多支持,后来一起讨论,最后选择这样的方案。因为它不需要额外的硬件开发,比如改门锁,可能会需要再改,这个是我们公司已有的产品,省去硬件的成本,另外安装的过程极其简单,只需要把门磁和网端进行配对,就可以了。第三个无需假设专用线路,软件便捷简单易用,软件开发成本也特别低,用小程序现成的模块直接定制就可以了,整体部署成本特别低,后期需要定期的维护就行了。所以它是一个便捷快速高效,而且是成本特别低的一款产品。 

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回到最初的问题,怎样才能解决或者缓解公司厕所坑位紧张的问题,通过去哪蹲的小程序,直接省去公司员工找坑位和等坑位的时间,不用每个楼层每个楼层跑,从15层跑到一层才找到一个厕所,用这段时间能写出多少好的东西,同时避免排队的尴尬,节约时间提高了找坑位的效率和如厕的体验,在身心上获得很好的愉悦。上线之后没想到取得特别好的反响,有人说真是太太太太太太好用了,还说这是良心的产品。这是我们公司内部的评价,上线一天,没想到被很多媒体纷纷转载,去说我们小程序,在微博上说,帮我们去宣传,后期效果也是超乎我们的想象。比如找了一些科技的报道,比如物联网杂谈说最有味道的员工福利等等。总之,超乎想象,隔一天之后就上了热搜,这个也算完成了一个小小目标。 

 接下来说下一步的探索,智能马桶的探索和实验,另外是坑位异常实时监测和反馈,希望有后台可以自动化管理,一键报修,发现这个坑位马桶堵了,可以在小程序上反馈一下,而不是通过客服方式,收到多次反馈之后可以直接通知到客户,调整时间。第三希望有个性化推荐,现在都在讲个性化推荐这件事情嘛,我们希望上厕所这个事情也能跟个性结合起来。第一个根据海拔高度测算楼层,根据位置自动推荐,我们希望可以做到我在五层,推荐的就是五层附近的。另外同楼层优先还是同楼座优先,定制偏好厕所坑位。每个人有每个人的喜好,我希望给他推荐的东西都是个性化定制的东西,甚至有人说能不能推送,我就喜欢这个厕所的这个坑,你们能不能在空闲多少时间的时候给我们发一条,我就去。第四条希望上厕所讲究科学,现在正在做的事情就是把公司员工坑位的状态的数据做一个记录,历史数据,形成一份大数据报告,指导大家科学如厕。比如在哪个时间段,哪个楼层是上厕所高峰期,在高峰的时候需要等一等,在其他的时间去上。这是接下来做的探索。 

 最终希望跟行政同事等等其他部门一起实现我们的愿景,就是方便大家方便地去方便,让大家舒服的去做舒服的事。 

 接下来说说自己的小感悟,也是代替了我们公司行政部门来做这个事情,这个项目从一开始是几个小伙伴自发做的,前期遇到最大阻力,因为需要提交很多不同资源,之后跟行政同事领导聊了之后非常非常支持,这个东西特别好,需要什么资源我全力支持。这让我感受到行政人的力量,大到不同部门之间的协调,资源的调配,小到某一个厕所的某一个插孔,位置不好需要调,或者位置有问题,事无巨细,给了我们很大的帮助。给我的两个感觉,一个是万能,另外一句话的事,遇到任何问题都能轻松解决,如果再加一句话那就是靠谱。 

 总之,给我的感觉就是行政人默默无闻,但是有着万能核心的力量帮我们解决遇到的任何问题,奋战在前,却是最坚定最可靠的支持,不管我们遇到什么问题,他们在后面给我们做支持和保障,我们才能前端做一些业务上的改进。最后也希望借这个机会感谢和致敬每位行政人。 

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