58企服行政赋能及产品解决方案

发布时间 :        汇编:王勇  |  阅读:2208

为行政行业注入一汪清泉,为行政人发展赋能!

 演讲嘉宾 | 王勇 58企服CEO 

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上午有嘉宾提到行政是给企业制造温暖的人,企业有了行政之后,会变成一个温暖的家。但是我们发现这些制造温暖的人,却没有怎么得到温暖,经过我们的观察和调研,我们发现目前在社会上专门针对行政人的专业的平台、媒体、组织和协会,是几乎为零。发现这个现状之后,我们希望能通过自己做一点点事情,为制造温暖的人也制造温暖。

所以下面进行今天的第一个发布,我们通过两年的实践,为行政人打造出了一个集内容、社交、工具三位一体的行政人成长平台。具体而言,从内容层面,我们在过去两年的时间内已经定向为行政输出数百篇的干货文章,而且建立了58企服行政家大讲堂,定期的进行各种专题的推送,订阅专栏,若干电子书等等。另外在线下,我们已经举办了50多场的线下活动,在活动现场有行政行业的大咖,进行专业的分享,来自全国各地的行政伙伴也有机会在一起更加顺畅的交流和沟通。

到目前为止,社群已经有了超过10万的行政用户,行政粉丝,另外推出许许多多可以提高行政工作效率的工具,我想以后行政人的成长平台会继续顺着内容、社交、工具三个方向继续发展。以此平台为基础,我们在今天稍候流程中,会建立发起一个企业行政联盟,真正建立起属于行政人自己的社交圈和媒体圈,方便行政人在这里更便捷的交流以及获得快速的成长。

刚才提到行政伙伴每天在社群里进行大量的沟通,会提出各种各样的问题,经过我们的统计发现,一个最常被提起的问题是行政团队的工作效率是如何提高。那么在回答这个问题之前,我们先看一下行政人都需要做哪些工作,这个不用赘述了,因为在很多嘉宾的PPT里已经提到了,我想这个屏幕虽然很大,但是罗列的这些内容是远远涵盖不住行政人的所有工作的。面对如此繁多的工作,每种需求有没有好的解决方式,行政这么多采购商品和服务的需求,能不能在一个平台上得到解决,由此引申出来行政工作团队效率能不能提高,所以下面要进行今天的第二个环节,为行政团队打造的效率提升解决方案。

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我们是怎样来提高行政的工作效率呢?我们对行政团队的工作进行了拆解,把它拆解到八大板块和超过五十个品类,这里包含了环境进化,安保服务,企业团膳,环境净化,办公支持,福利礼品,设备维养,综合服务。经过两年多的打磨,这些所有品类在58企服都能找到靠谱的供应商和靠谱的解决方案。另外改变的现状,当我们今天需要一个企业保洁的时候,会寻找企业保洁的供应商,明天可能要做一面绿植墙,找一个绿植的供应商,后天研发部门搬到某个地方,需要找搬家的供应商。每次的需求都产生了每次的寻找和匹配。我们是接到行政的需求之后,我们会派客户经理以及行业专家,甚至是行业专家谈去全面的了解客户在一段时间内的全方位的需求,通过需求的详细了解,行业专家会给出完整的解决方案,从多次对接变成一次对接,多种品类。

另外已经实现了整个交易流程,服务交付流程和对账流程以及评价流程。另外也做提升行政团队的工作效率,我们做了一个办公用品的申领系统,客户的员工可以直接在这个系统里提交办公用品的需求,经过企业内部审批之后,会直接发送到58企服的后台,58企服会用更合理和高效的方式,把办公用品直接送到企业员工手中。类似这种小工具,我们在不断的研发之中,相信未来会有越来越多的工具,让行政团队的工作得到提效。我记得上午IFMA的张峰主席提出了一个观点,就是随着企业规模的不断增大,对行政团队的要求和规模是在不断的提高的,也就是说企业做大了,会遇到更多的问题。在我们的实践过程中,我们发现有很多集团性客户找到我们,特别是一些高速发展的新经济企业,他们的特点就是在全国有很多的地方要么是有办公室,要么就有几十个,上百个,上千个门店,甚至很多情况下,在两三个月之内就要落地全国的业务,开几百家不管是分公司,分支机构,还是门店,在这么短的时间内组建一支几百上千人的行政团队,对这样的集团性客户来讲几乎是不可能的,而且成本是巨高的。

所以办公场所和门店去哪找供应商,找到供应商之后,如何管理,交付的构成,如此的不透明和分散,有没有系统能帮它管理,所以我们针对集团客户的痛点,即将做的第三个发布,也是今天最后的发布就是我们给集团客户的整体解决方案,具体如下。

目前58企服已经在全国完成了大部分省市的布局,已经成立了七个大区,面向整个供应链体系和管理体系,已经可以覆盖全国。另外大家知道如此分散的交付,是不可能仅仅靠人去实现的,所以我们自行研发一套ACE协同平台,目前上线的功能有预算管控、财务流程、财务系统、审批系统、定单管理、工单管理,过程可视化管理等等,并且支持各个终端上的支持。

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我们过去在两年时间内,考察了20万以上的各个品类的供应商,最后选中了一万家左右的供应商进入了我们供应商库,大家可以算一下严选不到5%,这些供应商分布在全国各个省份,使我们对集团性客户的集中,时间集中,而地域分散的需求提供了交付的可能性。另外也提到品类研究院对各个品类进行了深入的研究,引入各个行业内的优秀的专家,跟我们一起来制定各个品类的标准,并且进行严格的奖惩,还有定期的进行落地的培训。刚才说的那些一定程度上解决了集团客户多地分散式的,但是又要求统一标准的交付的过程,而且通过线下系统能把整个交易流程,包括过程管理起来。另外财务流程也是非常关键的,之前一个集团公司如果没有总对总合作情况下,是各个分公司或者各个门店去单独的在个体找供应商,然后每个分公司,每个门店跟当地的供应商进行结算,每个月光结算的工作量就会不小于五个工作日,这个是有数据支撑的。

但是通过跟58企服总对总合作,因为所有的交易的过程,全部是沉淀在线上的,到月底的时候会自动发送帐单,双方一经确认之后,58企服开发票,把全国几百个门店的所有服务结算完成。所以对集团总部来讲是非常轻松的事情,至少能节约三到四天。另外我们始终相信科技是能改变行业的,我们也希望用科技赋能行业,所以我们云计算系统已经搭建完成,并且在不停的升级迭代之中。接下来我们会重点布局人工智能和物联网,在图象识别、人脸识别、智能设备和行政机器人等方面进行深耕,与业内非常优秀的合作伙伴一起打造更为智能的行政办公体系,相信大家在门口看到一些行政机器人,这也是我们跟优秀的合作伙伴一起准备深耕的方向,我们希望未来有越来越多的智能设备进入每一个企业,为企业的行政团队真正的减负增效。

综上所述,经过过去两年多的发展,我们初步建立起一套对行政人、行政团队和集团客户的赋能体系,当然赋能体系还有很大的提升空间,我们一直不遗余力的在做所有的升级和迭代工作。有了这套体系之后,我在这里想感谢三种类型的人,第一个是三万家客户,感谢他们给我们有机会落地我们的产品和服务体系,并且不断的打磨。其次要感谢一万多家供应商,是他们通过每天兢兢业业的工作,以及踏踏实实的落实每项服务标准,才能使得我们所想倡导的标准落地,当然也要感谢社区里十几万行政伙伴们,他们每天跟我们密切互动,给我们各种建议和意见,才能使我们前进方向更加明确。

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最后说一点情怀上的东西,我们是真心的希望能通过我们的一点努力,为行政行业注入一汪清泉,让我们共同祝愿行政行业的未来更精彩,谢谢。

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